2020年10月23日上午，福田區(qū)信訪局心訪工作室心理咨詢師李秀云老師在區(qū)信訪大廳會議室為信訪工作人員開展?jié)M意度電話溝通指引培訓會，參加此次培訓的有區(qū)信訪局電話回訪工作人員和相關負責同志，福田區(qū)信訪局副局長李志強同志出席會議并發(fā)表講話。
 
培訓會上，心訪工作室咨詢師李老師分別從心理咨詢專業(yè)角度講解了滿意度電話溝通的準備工作、操作指引、經(jīng)驗分享和答疑四個方面的操作流程，并為大家提供了詳細的語言導引和文字資料。 
 
她強調(diào)作為信訪工作者要發(fā)自內(nèi)心的關心信訪人，關心對方案情進展，要傾聽、共情，理解，建立關系，不去評判和否定，讓信訪人感受到關懷和正向能量，引導對方完成滿意度評價工作。
 
 
接著，由林朝鋼和石晨奇老師分享電話回訪經(jīng)驗，通過案例分析總結(jié)，一致認為可以通過問題：通過這件事，你得到了什么？啟發(fā)對方思考，啟發(fā)正面的能量，引導對方得到一個向上能量的提升，做好就近指引，幫助對方跟進溝通，引導其做滿意度評價。
培訓會的尾聲，副局長李志強同志就此次滿意度電話溝通指引的培訓工作表達了肯定，李志強副局長強調(diào)，抱著真誠和耐心面對信訪工作是一個很重要的態(tài)度，不要畏難，要設身處地去關心信訪人，去傾聽，了解案情，讓信訪人感受到我們真心在幫助他。同時，李志強副局長叮囑，今后要每周定期開展?jié)M意度回訪電話溝通分享會，把滿意度電話回訪引入心訪業(yè)務培訓中，督促大家互相學習，提高溝通技能。
最后，培訓會在充實愉快的氛圍中圓滿結(jié)束。通過此次培訓，大家認識到電話回訪不僅僅只是一項工作，用心傾聽，理解，共情，真誠關愛信訪人，那么，信訪工作也是溝通的橋梁，是政府部門對民眾的關心和愛護，體現(xiàn)信訪工作的溫度和溫情。