1.建立咨詢關(guān)系

咨詢師與來訪者必須建立起信任、真誠、接納的咨詢關(guān)系。這是心理咨詢的起點和基礎(chǔ)，、這種關(guān)系有助于咨詢師真實了解來訪者的情況，準(zhǔn)確確定咨詢目標(biāo)并有效達到目標(biāo)；對學(xué)生而言，基于這種積極的關(guān)系，才會與咨詢師積極合作，對心理咨詢抱有熱情和信心，從而有助于提高咨詢效果。此外，這種積極的關(guān)系也給來訪者提供了一種良好的人際關(guān)系的范例，使其能在咨詢環(huán)境之外加以運用，提高人際交往的能力。能否建立起積極的咨詢關(guān)系，咨詢師擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任?！　?/span>

在初次會談時，咨詢師要向來尋求指導(dǎo)和幫助的來訪者進行簡明扼要的自我介紹。在簡短的自我介紹后，可以允許有短暫的沉默，主要目的在于給來訪來訪者一個整理思緒的機會，使他能完整地表達自己想說的話?！　?/span>

在初次會談時，咨詢師可以就咨詢的性質(zhì)、限度、角色、目標(biāo)以及特殊關(guān)系等向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。解釋的?nèi)容包括時間的限制、會談的次數(shù)、保密性、正常的期望等。對這些問題的說明，可以減少對方的困惑，消除因此而引發(fā)的焦慮，也使對方不致對咨詢產(chǎn)生不當(dāng)或過高的期望。在初次會談中，有必要澄清保密性的問題：對咨詢過程中必要的記錄給予說明，對所談內(nèi)容和隱私權(quán)的保密與尊重作出肯定性承諾，以此消除來訪者的戒備心理?！　?/span>

對來訪者要熱情有禮、耐心慎重，裝束整潔得體，行為舉止落落大方。初次會談，來訪者往往比較緊張、局促，因此咨詢師的態(tài)度會對其心理產(chǎn)生很大的影響。熱情友好的態(tài)度給人以親切感，可有效拉近雙方的距離，特別是他們在受心理困擾時，熱情友好的態(tài)度本身就是一種力量、一種希望、一種安慰，能在很大程度上降低其焦慮水平。　　

要建立并保持積極的咨詢關(guān)系，還需要咨詢師掌握一些有效的方法，如五條件的積極尊重、準(zhǔn)確的共情和真誠?！　?/span>

2．掌握來訪者的資料　　

收集與來訪者有關(guān)的各種資料，通過會談、觀察、傾聽、心理測驗等方式，了解對方的基本情況及存在的心理問題?！　?/span>

來訪者的基本情況包括姓名、年齡、班級、家庭及社會生活背景、自身的生活經(jīng)歷、興趣愛好、學(xué)習(xí)生活近況及有無心理咨詢經(jīng)驗等。通過對基本情況的了解，掌握其過去、現(xiàn)在等各方面的活動及生活方式。對來訪者基本情況的掌握，有助于對其主要心理問題的把握。　　

認(rèn)識來訪者的心理問題是確定心理咨詢目標(biāo)的基礎(chǔ)。這一般比收集基本情況要復(fù)雜得多，因為來訪者一般心存顧慮，往往不愿直截了當(dāng)?shù)匕衙媾R的心理問題如實暴露出來，或是他們自己也弄不清問題的實質(zhì)，只是感覺到困擾，希望改變現(xiàn)狀。需要了解的心理問題涉及多方面，咨詢師要通過收集有關(guān)資料弄清心理問題的性質(zhì)、持續(xù)時間及產(chǎn)生原因。　　

3．進行分析、診斷　　

在收集資料的同時，分析、診斷就已相伴出現(xiàn)；分析、診斷是在收集資料的基礎(chǔ)上，進一步明確心理問題的實質(zhì)、程度及原因，并對其作出正確的評估。分析、診斷包括下列內(nèi)容?！　?/span>

(1)確定心理問題的類型及性質(zhì)，決定咨詢的適應(yīng)性。咨詢師首先要確定心理問題的性質(zhì)，是屬于學(xué)習(xí)問題，還是人際關(guān)系問題，或者是其他方面的問題；是屬于發(fā)展性問題、適應(yīng)性問題，還是障礙性問題?？紤]心理咨詢的適應(yīng)性對于心理咨詢的實施是十分必要的。這是因為有些問題不屬于一般心理咨詢能解決的，如屬于器質(zhì)性疾病，應(yīng)及時介紹到醫(yī)院就診；如屬于精神疾病，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送精神病院接受治療；如屬于障礙性心理問題，也可介紹到綜合醫(yī)院開設(shè)的心理咨詢門診接受心理治療。　　

(2)分析心理問題的程度，以區(qū)別對待；心理咨詢的對象有的存在適應(yīng)性問題，有的存在發(fā)展性問題。雖然這兩類來訪者的心理狀態(tài)都正常，但仍然有程度上的差別。前者在學(xué)習(xí)，生活等方面出現(xiàn)了心理上的不適應(yīng)，可以通過個別咨詢等方式予以必要的指導(dǎo)；而后者可能并未對自身的心理問題產(chǎn)生自覺的意識，因此，可以通過心理咨詢講座、課程等方式，予以指導(dǎo)與訓(xùn)練，強化其心理品質(zhì)?！　?/span>

(3)尋找心理問題產(chǎn)生的原因。尋找原因是診斷來訪者心理問題的重要組成部分。造成來訪者心理問題的原因是多方面的，需要從兩個不同側(cè)面人手，即一般原因分析和深層原因分析。一般原因分析就是針對心理問題形成的生物學(xué)因素和心理社會因素進行全方位的搜索。深層原因分析是對產(chǎn)生心理問題的主要心理原因進行剖析。不同的心理咨詢理論和方法，往往從不同的角度尋找并發(fā)現(xiàn)心理問題的根源。如精神分析理論重視從無意識的矛盾沖突、幼年生活經(jīng)歷中尋找根源；行為主義理論重視對行為的分析，發(fā)現(xiàn)原因；認(rèn)知理論認(rèn)為不良情緒、反應(yīng)是認(rèn)知錯誤造成，來訪者的非理性認(rèn)知是其心理問題產(chǎn)生的原因；人本主義理論認(rèn)為人有各種需要，而造成心理失調(diào)的原因是人的需要不能得到滿足，從而自我意識發(fā)生扭曲，內(nèi)在潛能不能發(fā)揮出來。如果能夠把握住心理問題產(chǎn)生的深層原因，將為心理問題的解決奠定最重要的基礎(chǔ)。

二、指導(dǎo)與幫助階段　　

經(jīng)過開始階段，心理咨詢進入了解決問題階段，即指導(dǎo)與幫助階段，這一階段主要完成的任務(wù)有三項：制訂咨詢目標(biāo)，選擇咨詢方案，實施指導(dǎo)與幫助。

1．制訂咨詢目標(biāo)　　

心理咨詢的目標(biāo)，就是心理咨詢所追求的結(jié)果與所要達到的目的，咨詢目標(biāo)的確立，在咨詢過程中有重要的價值。首先，它使咨詢雙方都清楚地意識到努力的方向，從而不僅能詳細(xì)制訂實施方案，而且可以在實施過程中根據(jù)目標(biāo)對實施方案進行必要的調(diào)整?！　?/span>

其次，它有助于咨詢雙方的積極合作。有了明確的目標(biāo)，使來訪者看到了希望，增強了咨詢信心與動力。由于方向明確，來訪者成為咨詢過程的主動參與者，使咨詢雙方能積極合作，協(xié)調(diào)一致?！　?/span>

再次，它使心理咨詢的評估成為可能。通過咨詢目標(biāo)，來訪者可以清楚地看到自己的變化，從而認(rèn)識到心理咨詢在自我成長中所發(fā)揮的作用。咨詢雙方也可以借此評價咨詢方案的適用性及確定心理咨詢的進展程度。為保證心理咨詢的順利進行，制訂咨詢目標(biāo)應(yīng)遵循一些基本的原則?！　?/span>

(1)必須由咨詢雙方共同制訂目標(biāo)。咨詢目標(biāo)的制訂，必須要咨詢師和來訪者共同配合、互相交流并最終達成一致。這樣的咨詢目標(biāo)才比較客觀、真實，才能使雙方共同努力去實現(xiàn)目標(biāo)。共同制訂咨詢目標(biāo)，首先要求咨詢雙方在心理問題的把握和原因分析上取得一致意見，為此咨詢師要鼓勵并引導(dǎo)來訪者全面、深入地傾述和反映，同時咨詢師也必須將自己的認(rèn)識、看法、結(jié)論反饋給來訪者。其次，咨詢師要引導(dǎo)和鼓勵來訪者思考和提出自己的要求，坦誠提出對咨詢目標(biāo)的看法。若雙方意見有分歧，應(yīng)認(rèn)真分析，是表述上的不同還是內(nèi)容上的差異，是掌握材料不夠還是看問題角度不同，是不是局部目標(biāo)與整體目標(biāo)上的差異等，在此基礎(chǔ)上逐步達成一致。　　

(2)保證心理咨詢目標(biāo)的針對性。咨詢目標(biāo)的針對性，即解決心理問題而不是其他問題。在學(xué)校心理咨詢中，經(jīng)常會遇到一些不屬于心理方面的問題，如學(xué)生經(jīng)濟上發(fā)生困難、考試不及格等。這些問題雖然使來訪者感到不安，但心理咨詢的目標(biāo)只能是幫助來訪者調(diào)整認(rèn)知和心態(tài)而不是直接解決這些問題本身?！　?/font>