2018年09月08日由深圳市福田區(qū)專項資金資助的《與心同行，構(gòu)建服務(wù)信訪人的“心”體系》項目案例督導(dǎo)與分享在福田區(qū)社會組織基地圓滿完成，
李老師生動務(wù)實的課程受到了大家的一致好評。

課程伊始，李老師和同學(xué)們共同回顧總結(jié)以前所學(xué)習的知識，搭建了一個由“自我角色”“對象”“事項”三維度構(gòu)建的平臺，整體地把握糾紛調(diào)解的技巧。
李老師憑借其多年積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗和2000多個實踐案例，結(jié)合每一個知識板塊為參訓(xùn)學(xué)員進行生動而深入的解析。講臺上李老師談笑風生，講臺下學(xué)員們認真聽講并時不時地對重點內(nèi)容進行記錄。

在總結(jié)糾紛調(diào)解的各維度技巧后，李老師和同學(xué)們對某一個案例進行了深度的探討。該案例主人公包括了“信訪人”的眾多特點，其心理活動與行為模式都極具代表性，通過對其信訪歷程的分析討論，利于學(xué)員們更直接，
更深刻的體會糾紛調(diào)解中的技巧與技術(shù)。李老師將學(xué)員們分為六個小組，每組成員內(nèi)部討論案例中不同階段的的不同問題，以此提高實戰(zhàn)經(jīng)驗。經(jīng)過一番激烈的討論后，小組代表人向李老師分享小組討論出相關(guān)問題的結(jié)果，并由李老師提出針對性指導(dǎo)。

最后，學(xué)員們紛紛表示通過這次案例的督導(dǎo)，對信訪實戰(zhàn)過程中糾紛調(diào)解師的定位和會談技巧有了更深入的思考和更創(chuàng)新的觀點，并期待后續(xù)的培訓(xùn)中能掌握更多的信訪糾紛調(diào)處的方法與技巧，使大家在今后的工作開展中可以更加擅長和得心應(yīng)手。